bサーチの職場環境を徹底調査！カスタマーサクセスのお仕事とは？

2026年3月に株式会社bサーチに入社。これまでアパレル業界やスクール業界といった職場環境で、接客や営業などを経験されてきた山田さん。以前から求人広告のお仕事とクリエイティブ職に興味があり、その2つに取り組む事ができるCS（カスタマーサクセス）の制作の部署に配属となりました。今回のインタビューでは、bサーチへの入社理由や新しい職場環境の中で感じた、自身の事などについて語っていただきました。

新人の目線だからこそ語れる“リアル”な職場環境。
そこには転職を考えている方や、新しい職場環境を探している方のヒントになる言葉が詰まっていました。

ｂサーチに入社した理由（働く上で求めた条件、職場環境・前職の仕事内容・研修の有無など）

前職は学校制服の会社で、中学生・高校生の制服を中心に、採寸業務やルート営業を行っておりました。
日々過ごす中で、「以前から興味のあった求人広告の仕事にチャレンジしたい」「新たな職場環境で再スタートしたい」と思い転職活動を始めたことがきっかけで、“bサーチ”の存在を知りました。
自分の希望条件と照らし合わせながら会社を調べていく中で、社員の方一人ひとりの雰囲気が良い点や、業務内容、職場環境に強く惹かれました。そして何より、研修制度がしっかりしていたことが1番の決め手です。
また、異業種から転職された方が活躍されている姿をYouTubeで拝見し、自分も前職の経験を活かしながら新たなステージで活躍したいと思ったのが入社を決めた理由です。

ｂサーチはどんな企業か（職場環境・福利厚生・人間関係など）

社員の事もしっかりと大切にしてくださる会社・職場環境だと実感しています。
福利厚生が充実していて、月に1回のランチ会や社内イベントが豊富です。個人的に嬉しい点は休憩室が綺麗なことで、お昼休憩の際はストレスフリーにかなり快適に過ごさせていただいてます（笑）。
業務の面でも優しい先輩達ばかりなので質問や相談もしやすいですし、男性・女性の壁もなく、かなり平等な職場環境だと実感しています。なのでモチベーションも保てますし、かなり働きやすい職場だと思います！
また、入社前に適性検査の他に「ミキワメ」という性格診断も行っているため、社員同士の相性が良く、働く上で重要な人間関係が良好な所も良い点だと思います。

休日は何をしているか？ストレスの発散方法やモチベーションの向上・心を整える方法（具体例）

休日は好きな食べ物である餃子づくりをするか、趣味の映画鑑賞を1日家で楽しむ事が多く、予定があれば外出もします！
外だとガチャガチャ店巡りや、飲みに行く事が多い気がします。休日をどう過ごすかで、モチベーションの維持に繋がりますし、bサーチは週5勤務の土日祝休みなので、プライベートと仕事のメリハリがつけやすい職場環境だと思います。

求職者へメッセージ

bサーチは今の職場環境や業務的に不安な点がある方や、雰囲気の良い職場環境でスキルアップを目指したい方にピッタリな場所です！研修制度も充実しているので、未経験の人も安心して飛び込めます。ぜひご応募をお待ちしております🌟

職場環境の悪い、良い点（具体的な例）

現状の労働環境の悪化が従業員の離職やモチベーションに与える影響を定期的にチェックし、マネジメント層が古いルールを見直して働きやすい環境への改革および改善を企業の義務として推進することは、従業員満足度を高く維持するために不可欠です。
悪い点の多い職場環境の具体的な例を出すと、高圧的な態度の上司によるパワーハラスメントや、コミュニケーション不足で人間関係が悪かったりと、何かとストレス・悩みが多い職場だと思います。
良い点の多い職場環境の具体例は、何事もプラスに捉えるポジティブな社員が多い事、失敗を恐れずにチャレンジできる環境である事だと思います。ストレスが多いと、健康面や色々な部分で支障が出てきますし、ストレスフリーに自分らしく働ける職場環境が1番だと思います。
今、bサーチに転職してみて思う事は、良い点の多い職場環境として思い描いていた事が全て当てはまる環境だという事です。入社前は、未経験の職種な上に自分に合う職場環境であるかなど、不安が多かったです。
入社してから数ヶ月経った今では、仕事面でまだ未熟な能力値に悩む事はありますが、職場環境で悩む事は一切なくなりましたし、段々とスキルが身に付いていくことに喜びや楽しさを感じています。

勤務中に使うコミュニケーションツール（操作性は？）

基本的にbサーチでは、社員同士のお仕事の話は「トークノート」というコミュニケーションツールを使用して行われます。
業務が忙しい時でもチャットでコミュニケーションが取りやすいですし、タスクの依頼や期日管理もトークノート上で管理できるので、その日の目標が形成しやすく、抜け漏れが少ないというメリットがあります。
また、操作性も非常に扱いやすく、前職ではあまりパソコンを使ってこなかった自分でも、すぐに慣れることができました。

オフィスの雰囲気や設備など（雰囲気の良さをつくる秘訣）

bサーチのオフィスは、神楽坂テクノスビルの3階にあり、エレベーターから降りるとbサーチの文字がオシャレに並んだ壁と、公式キャラクターである「はたらくーん」がお出迎えしてくれます。
作業環境である執務室は、一人ひとりのデスクに壁（パーテーション）が付いており、集中して仕事をしたい時にかなり捗る所が良い点です。
また、2階には仕事やごはんを食べられるフリースペースがあり、社員同士のコミュニケーションも活発に行われています。
全体的にオシャレなデザインの、今風な職場環境だと思います。また、社内イベントも活発に行われており、それも社内の雰囲気が良い理由の1つです。

現代のビジネス環境において必要なこと（問題点・改善案、男性・女性関係なく多様な働きやすい環境・レイアウトづくり）

現代のビジネス環境において、従業員の健康とメンタルヘルス、そして働きがいを高く維持・向上させることは、企業にとって極めて重要なテーマです。現状の労働環境が悪化しないようケアし、過酷な勤務状況を見直すことは、心身の病気や退職、労災につながる影響を防ぎ、結果として離職を抑え、離職率の改善と定着率の向上をもたらします。
これを叶えるためには、労働基準法や労働安全衛生法などの法律で定められた義務を果たすだけでなく、一人ひとりのライフスタイルや条件に合わせた多様な働き方を支援する改革が必要です。具体例を挙げると、テレワークの導入や業務委託の活用、助成金を利用した福利厚生や手当の充実などが良い例と言えます。実際に、企業の採用から定着までを支援する株式会社bサーチ自身も、基本定時退社や年間休日120日以上の確保など、社員がプライベートを大切にできる柔軟で働きやすい環境を推進しています。
また、働くオフィスの物理的な作業環境も無視できません。空調のにおいが悪い、あるいはレイアウトやデザインが働きにくいといった設備をアップデートできれば、ストレスを取り除き仕事のパフォーマンスを最大化できます。そこで、働きやすい空間をつくるために、古い設備を整えるなどの改善策を提案し、衛生的かつ良好な雰囲気を作る（空間づくりを行う）ことが、モチベーションの向上に直結します。bサーチにおいても、2024年2月に綺麗な新オフィスへと増床移転を行い、社員がイキイキと働ける空間づくりを実現しています。
さらに、コミュニケーションを通じて人間関係の悪化を防ぎ、上司からのパワハラ・ハラスメントといった問題をなくしていくことは、深刻な不満や悩みを安心へと変えていきます。これを支えるためには、マネジメント層による定期的な面談や相談窓口の整備、ストレスチェックの実施による早期診断が欠かせません。bサーチの社内でも、リーダー職が30代前半と上下関係が厳しくないフラットな関係性を築いており、定期的な「1on1面談」やチーム制のサポートを通じて、何でも相談できる風通しの良い体制が整えられています。
アンケート等で従業員の満足度をチェックし、目標や評価の基準の前向きな見直しを行うことも、エンゲージメントを高める上で大きな意味を持ちます。同社のように、研修や実践での頑張りを正当に評価し、昇給や昇格のチャンスを定期的に設ける仕組みも、社員の満足度を高める良い取り組みです。
加えて、女性が働きやすい環境の整備や、DXを取り入れた業務の効率化、職務に必要な資格取得の支援、研修や教育を通じたキャリア形成の支援など、会社全体での取り組みを進めることが、最終的に生産性を高めるという大きなメリットをもたらします。「日本一の採用成功支援企業」を目指し、顧客企業の最高のパートナー（Best 2nd）として伴走するbサーチの事業のように、古いルールに縛られず、常に時代に合った環境を整えることこそが求められています。

株式会社bサーチの職場環境・業務内容・取り組みについて~bサーチを選ぶメリット~（日本一の採用成功を作る企業へ）

私たち株式会社bサーチは、関わった人すべてが「No.1」日本一の採用成功を作る支援企業を目指しています。
具体例を挙げると採用計画性の策定から改善、その先の業績向上まで、歯車の噛み合った良い採用戦略提案をつくる取り組みをすることで、みなさまを全面的にサポートいたします。

「求人広告代理店」としての強みを活かし、丁寧なコンサルティングやWebマーケティングによるデータ分析と最適化を行う採用支援サービスを提供しています。
ユーザー（採用企業や求職者）のニーズに合わせた広告運用や採用マーケティングを実施し、人事担当者やその他の関係部署とコミュニケーションを密に取り、連携しながら育成支援も行っています。

多様なサービスをデパートのように幅広く取りそろえ、あらゆる企業の採用課題に対応できる状況・体制を整えています。　

【例】

◆”採用から成功” を作り続ける
Success from recruitment
企業の「本当に目指していきたい良好な理想」を求めていくためには、お客様のことを深く理解することが必須条件です。だからこそ、bサーチでは以下のビジョン・良好な価値観を持ち、お客様の採用戦略を支援していきたいと考えております。
◆bsearch-Value◆私たちの価値観◆
◆Best　2nd／最高のNo.2
◆Search for truth／真理の追究
◆Enjoy work／仕事は楽しく
◆All for one／全ては成功のために
◆Retry／できるまでやる・何度でも挑戦する
◆Challenger support／挑戦者支援
◆Human kindness／人情性・人間味
※aはお客様、最高のbを実現させるために探し続けていく。最も多くNo1にした企業が最終的に最短で最高のNo1になる。

〈HR領域における総合商社〉
ベストマッチしやすい提案・圧倒的ノウハウ・寄り添い型ビジネス業務で沢山のお客様に選ばれています。ただ求人広告を出稿して終わり…ではなく、あらゆる媒体を駆使して採用戦略をサポートできるメリットがあります。

【例】

◆オンライン広告
新卒採用・中途採用・アルバイト向けのWeb・インターネット広告や、Indeed・リスティング広告・Facebook広告などの運用広告など、お客様の求人戦略に合わせてご提案いたします。
◆オフライン広告
新卒採用・中途採用などの転職フェアや、転職イベントのほか、ラジオやチラシ・ポスティング広告（フリーペーパー）など、お客様の求人戦略に合わせてご提案いたします。
◆採用ツール／HP・LP制作
bサーチオリジナルのBtoZをはじめ、ホームページ制作・ランディングページ制作、アナリティクスや電話解析などをご提供いたします。
◆採用支援／採用代行（採善策）
求人媒体のスカウトや、面接日程の調整・媒体掲載用の撮影など、
採用ご担当者に代わって採用業務をサポートします。